12333服务系统是人力资源社会保障部门运用现代信息技术为民办实事的一个重要渠道；是人力资源社会保障部门转变职能、转变作风，坚持立党为公、执政为民的一项重要举措；是人力资源社会保障部门和老百姓之间沟通的一座坚实桥梁；是人力资源社会保障部门为社会提供的集电话服务和网上服务为一体的专业服务平台。